التبديل والاسترجاع:
بناء على تعليمات وزارة التجارة وحفاظا على الصحة العامة للجميع :
• لا يحق للمستهلك استبدال واسترجاع منتجات العناية والتجميل والإكسسوارات والعطور .
• الهدايا المغلفة بناء على طلبكم .
• ويتم تعويض العميل في حال وصول الشحنة تالفة.
شروط واحكام الاستبدال للملابس والجزمات:
1/ يجب على العميل ابلاغ ادارة المتجر بالرغبة في الاستبدال خلال يوم واحد من استلامه للمنتج.
2/ يجب ان يكون المنتج عليه الملصقات الخاصه به وان يكون في حالة جديده .
3/ يجب ارجاع المنتج مع الصندوق خالي من العيوب.
4/ يدفع العميل مبلغ إضافي وهي قيمة الشحن .
5/ يجب علي العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال يوم كحد اقصى من استلامه بوليصة الارجاع.
6/ بعد استلام المتجر للمنتج والتأكد من خلوه من اي عيوب يتم ارسال المنتج البديل لشركة الشحن خلال يومين عمل ليتم توصيلها للعميل.
7/ اذا وجد اي عيب في المنتج فأنه يعتبر منتج مستخدم ويتم رده الي الزبون.
8/ لا تطبق الشروط والاحكام على المنتجات المخفضة
9/ يتحمل العميل قيمة الشحن المذكوره اعلاه عند التبديل حتي لو كان الشحن مجاني عند الشراء. ذلك ان البوليصات الصادرة من المتجر مدفوع قيمتها ويتحمل قيمه قدوم شركه الشحن للمنزل لاخذ الشحن وايضا قيمه ارجاع الشحنه مرا اخرا للمنزل وهنا تصبح شحنتين ويدفعها العميل بحال طلب الاستبدال .
شروط واحكام الاسترجاع للملابس والجزمات:
في حالة رغبة العميل ارجاع المنتج يجب عليه مراعاة التالي:-
* يحق للعميل ارجاع المنتج المستلم دون تحمل اي اعباء ماليه فقط في حالة أن المنتج تالف.
* اما اذا كانت هناك اسباب اخرى للارجاع فأنه يتبع التعليمات التاليه.
1/ يجب على العميل ابلاغ ادارة المتجر بالرغبه في الاسترجاع خلال يوم واحد من استلامه المنتج .
2/ يجب ان يكون المنتج في حالة جديد لم يستخدم .
4/ يجب ان تكون العلبة مع المنتج بحالة سليمة .
5/ على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال يوم من استلامه بوليصة شحن المرتجع (اذا مر اكثر من يوم ولم يتم تسليم المنتج لشركة الشحن فانه يعتبر منتج مباع غير قابل للارجاع او لتبديل ولا يحق للعميل المطالبه باي مبالغ ماليه)
6/ يتم خصم قيمة الشحن من قيمة المنتج من كل شحنه ارجاع.
7/ يتم تحويل المبلغ المتبقي للعميل خلال اسبوعين من بعد استلام متجرسهاز للمنتج وفحصه للتأكد من خلوه من اي عيوب.
8/ اذا وجد اي عيب في المنتج فأنه يعتبر منتج مستخدم ويتم رده الي الزبون.
9/ خصم قيمة الشحن اذا العميل استرجع بعد الاستلام قيمة القطعه لاي سبب كان حتى لو كان الشحن مجاني .
10/ لاتطبق الاحكام والشروط على المنتجات المخفضه
11/ الضمان للساعات ضد الماء وهو ضمان الاستخدام الخفيف للماء علما ان بعض المنتجات ليس عليها ضمان وسوف نوضح اسفل المنتج وجود الضمان من عدمه.
12/ لانضمن سوء الاستخدام والكسر .
13/ طلبات التطريز والطباعه وكتابة الاسماء على الاكسسوار لاترد ولاتستبدل بعد تنفيذها لانها تصنف بخدمة حسب الطلب .
14/المنتج المخفض لايرد ولايستبدل.
-بالنسبه للملابس او الطلبات المكتوبه بالاسم الخاص للعميل لاترد ولاتستبدل الا بحال حصل خطا من المتجر.
-اذا تمت تعبئه البيانات خطآ مثل العنوان والرقم من قبل العميل فان العميل يتحمل المسئوليه ومتجر سهاز يخلي مسئوليته.
-توصيل داخل الرياض خدمة 24 ساعة لايشمل الطلبات الخاصه مثل كتابة الاسماء على الاكسسوارات او التطريز على الملابس او تفصيل الملابس بالمقاسات المحدده من قبل العميل وايضا في اوقات المناسبات الوطنيه او الاعياد فمن المحتمل تاخير طلبات التطريز من اسبوع الى اسبوعين باوقات المناسبات الوطنيه والاعياد.
-ويحق للعميل بعد تعبئت البيانات بشكل صحيح طلب الالغاء اذا اخذ الطلب 15 يوم ولم يصلة ويتحمل المتجر كافة التكاليف .
-اذا خرجت الشحنة لشركة الشحن وطلب العميل الالغاء من دون سبب وكان المنتج يندرج تحت المسموح له بالاسترجاع يسترد للعميل المبلغ ناقص قيمة الشحن .
ـ بشت التفصيل الخاص تندرج تحت التفصيل الخاص ولاترد ولاتستبدل (بشت التاسيس) وتنفيذه من اسبوع الى اسبوعين.
الخصوصية:
• يلتزم المتجر بالحفاظ على البيانات وسريتها من أي طرف خارجي.
• الأطراف الخارجية لا تشمل الأطراف المعنية كشركات الشحن ومناديب التوصيل.
الدعم الفني:
متاح 24 ساعة، عبر رسائل الواتساب
الدفع:
يمكن اختيار إحدى طرق الدفع المتوفرة الآمنة كليا :
1. ابل باي
2. مدى
3. فيزا
4. ماستر كارد
5- تمارا
*الطلبات عن طريق تمارا او تابي بحال رغب العميل بالاسترجاع وفقا للسياسة المتجر سوف نخصم من العميل نسبة شركة تمارا وهي 6% وخصم قيمة الشحن ونسترجع له باقي المبلغ.
وبحال الغاء الطلب ولم يشحن المنتج يخصم فقط 6%.
. شروط واحكام الشحنات :-
في حالة عدم استلام العميل للشحنه:-
يتم ارجاع الشحنه لمتجر سهاز . وسيتم ارجاع مبلغ المنتجات للعميل ناقصا قيمة الشحن .
اما اذا اراد العميل ابدال المنتجات قبل استلامها فأنه يتوجب علي العميل دفع قيمة الشحن . وسوف يتم ارسال البدايل للعميل بعد ما يتم استلام المنتجات من شركة الشحن .
اذا لم يتجاوب العميل مع شركة الشحن وتم ارجاع الشحنه الي متجر سهاز . فأنه يتم خصم مبلغ الشحن و يرسل باقي المبلغ الي حساب العميل في مده أقصاها اسبوعين والمنتجات الخاصه المطلوبه بالاسم لاتسترجع قيمتها .
. الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها
اذا مر يوم كامل ولم يبلغ العميل متجر سهاز بالاضرار او المشكلة فانه يعتبر منتج مباع غير قابل للاسترداد او للاسترجاع.
دمتم بود و نتمنى لكم تجربة تسوق ممتع
